■ご注文について

Q:「クレジット決済の画面に進まず買物を終了してしまいました!」
A:クレジット決済画面は、都度ご用意する事が出来かねます。
お手数ですが、再度ご注文いただきましてクレジット決済のお手続きをお願いいたします。

Q:「コンビニ決済の支払い番号メールが届きません。」
A:ご注文後に表示される「ご利用のコンビニ選択」などのお手続きが正常に完了されていない、もしくはイプシロン決済(sendonly@epsilon.jp)」から配信される「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」のメールが受信できていない場合がございます。
3RDWARE ONLINE SHOPサポートまで、ご注文番号とお名前を添えてご連絡ください。

■ご配送について

Q:「注文の翌日まで、または至急商品が欲しいのですが…」
A:着日指定の設定は、システム上ご注文頂いた日時より通常3営業日ほど頂いております。
ご注文の際、備考欄にお届けに関するご希望内容をご記入頂ければ、当日または翌日出荷可能な場合もございます。
ただし、ご希望に沿えないケースもございますので予めご了承くださいませ。

■メール受信について

Q:「決済メールやメルマガが届きません…」
A:メール受信設定のご確認をお願いいたします。
⇒携帯アドレスをご登録の場合
・ドメイン指定受信で「@3rdware.net」を受信可能にしてください。
⇒PCアドレスをご登録の場合
・セキュリティ設定によってはフィルタで拒否されている場合がございます。
・メールサーバ管理者へご確認ください。
⇒フリーメールアドレスをご登録の場合
・迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。

※ご注文確認のメールが届かない場合は、メールアドレスに誤りがあるか、受信拒否されている可能性がございます。お手数ですがサポート担当にお問い合わせをお願いいたします。

■マイアカウント登録・ポイントについて

Q:「初めてマイアカウント登録をしましたが、ポイントが付与されていません。」
A:新規ご登録ポイント付与の条件は、システムの都合上でご購入お手続きと同時に会員登録して頂いた方限定となっております。
事前に会員登録されてからご購入いただき、ポイントが付与されてなかった場合、お手数ですがサポートスタッフまでお問い合わせください。順次ポイント付与のお手続きをさせていただきます。

■商品について

Q:「先行予約商品は、いつ届きますか?」
A:先行予約商品の発送予定時期は、それぞれ商品詳細ページにてご案内しております。
お届け日時指定のご希望にそえない場合がございますので、予めご了承くださいませ。

Q:「完売した商品は、再入荷しますか?」
A:商品によっては、再入荷やお取り寄せが可能な場合もございます。
また、以前取扱っていた商品に関しましては、オンラインショップに掲載が無くともご案内可能な場合もございます。どちらの場合もお気軽にサポートスタッフまでお問い合わせくださいませ。

■その他

Q:「プレゼント用ラッピングは、どんなかたちになりますか?」
A:ラッピングサービスについては「ギフトラッピングサービス」のページでご案内しております。

Q:「プレゼントする相手に直接届けてもらうことはできますか?」
A:可能でございます。プレゼントの際は、予め下げ札の価格表示部分のみカットして配送させて頂いております。
また、ご注文者様とお届け先のご住所が異なる場合は納品書を同封しない発送の対応も承っております。ご注文の際、備考欄にご希望内容をご記載くださいませ。



 

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